מדיניות פרטיות

עודכן 15.09.2026. את אפליקציית סמוך מפעילה KidmaTech, ישראל. שאלות: support@smoh.app.

אנחנו אוספים רק את מה שבלעדיו השירות לא עובד, ואומרים במפורש מה זה.

אילו נתונים נאספים

שם פרטי ומשפחה — נראים לצד השני של הבקשה.
כתובת מייל — שם המשתמש לחשבון.
מספר טלפון — קשר בין הצדדים ואנשי קשר לשעת חירום.
עיר וכתובת — חיפוש מקומות ומתנדבים קרובים. בזרם הפתוח מוצג רק האזור; הכתובת המדויקת נחשפת רק למתנדב שנבחר.
מיקום מדויק — מקומות קרובים והודעת חירום לאנשי הקשר. מתבקש רק בשימוש בפונקציות האלה.
תמונות — תמונת פרופיל ותמונות מסמכים באימות.
מידע רגיש — תעודת זהות, תעודת יושר וסוג המוגבלות.
התכתבות — ההודעות בין שני הצדדים של הבקשה.
מזהה משתמש — מקשר בין בקשות והיענויות.

לשם מה

רק כדי שהאפליקציה תעבוד: לחבר אדם שזקוק לעזרה עם מתנדב קרוב ולהפוך את המפגש לבטוח. איננו משתמשים בנתונים לפרסום ואיננו עוקבים אחריכם באפליקציות או באתרים אחרים. אין באפליקציה רשתות פרסום.

האם חובה למסור את הנתונים

החוק מחייב אותנו לומר זאת במפורש: אינכם חייבים למסור לנו נתונים, המסירה היא מרצון. אך בלי שם, דואר אלקטרוני, טלפון ואזור מגורים השירות אינו יכול לפעול — אין למי להעביר את הבקשה ואין עם מי לחבר אתכם. בלי מיקום, תמונות ומיקרופון האפליקציה עובדת, פשוט ללא הפונקציות האלה. אי אפשר להיות מתנדב בלי בדיקת המסמכים: עליה נשענת בטיחותם של אנשים שמזמינים אדם זר אל ביתם.

איך הנתונים נשמרים

נתונים אישיים ומסמכים נשמרים בשרת בהצפנה.
ההתכתבות מוצפנת במכשירים: השרת מעביר הודעות אך אינו יכול לקרוא אותן ואינו שומר אותן אחרי המסירה.
מסמכי האימות נראים רק למנהל שמבצע את הבדיקה.
נתוני המיקום מוסרים מהתמונות לפני השליחה.

היכן הנתונים נמצאים פיזית

מסד הנתונים והקבצים של האפליקציה נמצאים על שרת משלנו, והשרת שכור בענן Oracle Cloud, באזור פרנקפורט שבגרמניה. כלומר הנתונים שלכם יוצאים מגבולות ישראל ונשמרים באיחוד האירופי. אנחנו אומרים זאת במפורש, משום שהדין הישראלי מחייב לגלות העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה. מדינות האיחוד האירופי מוכרות כמי שמבטיחות רמת הגנה נאותה על מידע. Oracle מספקת את המכונה ואת הדיסקים; אין לה גישה לתוכן המאגר ואין היא רשאית לעשות בו שימוש — רק אנחנו מנהלים את המידע.

למי מועברים הנתונים

איננו מוכרים נתונים אישיים ואיננו מעבירים אותם לצד שלישי לצרכיו שלו. מלבד הספקים שבלעדיהם השירות אינו קיים, המידע אינו יוצא לשום מקום, למעט כאשר החוק מחייב זאת במפורש (בית משפט, משטרה, רשות פיקוח).

Oracle Cloud — השרת שעליו פועלים מסד הנתונים והקבצים שלנו (פרנקפורט, האיחוד האירופי).
Apple — התחברות עם Apple, ביצוע התשלומים עבור סטטוס ידיד הפרויקט ומסירת התראות.
Google — התחברות עם Google, אם בחרתם בדרך הזו. אנחנו מקבלים ממנה רק שם וכתובת דוא"ל; הסיסמה לחשבון Google שלכם אינה מגיעה אלינו. ההתחברות עם Apple פועלת באותו אופן.
סוג המוגבלות והכתובת המדויקת נראים רק לצד שאיתו חיברה אתכם הבקשה.

כמה זמן נשמרים הנתונים

פרופיל וחשבון — כל עוד החשבון קיים. מחקתם את החשבון — הנתונים נמחקים מיד.
מסמכי אימות (תעודת זהות, סלפי, תעודת יושר) — עד סיום הבדיקה ולאחר מכן 12 חודשים, כדי שניתן יהיה לברר תלונה על מתנדב. מחקתם את החשבון קודם לכן — המסמכים נמחקים יחד איתו; הם עשויים להישמר במקרה אחד בלבד: אם כבר מתנהל בירור תלונה בעניינכם, הם נשמרים עד סיום הבירור — ולפי הכללים שלנו בירור אורך לא יותר מיממה.
בקשות סגורות — 30 יום ואז נמחקות.
הודעות — אינן נשמרות בשרת לאחר המסירה; הן נותרות במכשירים של שני הצדדים.
גיבויים — עד 30 יום. זהו גם הזמן שבו מידע שנמחק נעלם גם משם.
רישום על סטטוס בתשלום — כל עוד הסטטוס פעיל ו-7 שנים לאחר מכן, כנדרש בכללי הנהלת החשבונות.

תשלומים

את הרכישות מבצע ה-App Store. איננו רואים ואיננו שומרים את פרטי הכרטיס. בשרת שלנו נשמרת רק סימון שסטטוס ידיד הפרויקט פעיל ועד לאיזה תאריך.

הזכויות שלכם

למחוק הכול — באפליקציה: הגדרות ← מחיקת חשבון. נמחקים הפרופיל, המסמכים, הבקשות וההודעות שלא נמסרו. אי אפשר לשחזר. דבר אחד עשוי להישמר אחרי מחיקת החשבון: מסמכי האימות, אם מתנהל בירור תלונה בעניינכם — הם נשמרים עד סיום הבירור, והם בלבד.
לדעת מה נשמר עליכם (זכות העיון לפי חוק הגנת הפרטיות), לתקן מידע שגוי או להגביל עיבוד — כתבו אל support@smoh.app, נשיב תוך שני ימי עסקים.
לבטל הרשאות למיקום, למיקרופון ולתמונות — בהגדרות האייפון; האפליקציה תמשיך לעבוד בלי הפונקציות האלה.
להתלונן עלינו — לרשות להגנת הפרטיות, באתר gov.il. אך כתבו קודם אלינו: כמעט הכול נפתר בהודעת דואר תוך יומיים.

ילדים ובני נוער

לבקש עזרה אפשר מגיל 13. אם טרם מלאו לכם 18, מותר להשתמש באפליקציה רק בידיעת הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו. האפליקציה אינה משרתת ילדים מתחת לגיל 13: חשבונות כאלה נמחקים ברגע שהדבר נודע לנו. מתנדב יכול להיות רק מי שמלאו לו 18.

שינויים

אם המדיניות תשתנה, הגרסה המעודכנת תופיע בעמוד הזה והתאריך למעלה ישתנה.